POLITIQUE D'EXPÉDITION
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Lustraᵀᴹ, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et rapide. Afin de vous fournir des informations claires sur nos délais et modalités d'expédition, veuillez consulter les détails ci-dessous.
DÉLAI DE TRAITEMENT ET MODALITÉS D'EXPÉDITION
Le traitement de votre commande prend généralement entre 2 à 5 jours ouvrés. Certains articles peuvent nécessiter un délai plus long, en particulier lors des périodes de forte affluence, comme les vacances majeures, où le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. De plus, si votre commande inclut des produits populaires en rupture de stock, cela pourrait également entraîner un retard dans l'expédition.
Si votre commande comprend plusieurs articles, sachez qu'ils peuvent être expédiés séparément en raison des différents lieux de production ou de stockage de nos partenaires. Par conséquent, vous pourriez recevoir vos produits à des dates différentes.
On vous invite à vérifier soigneusement les informations avant de finaliser votre achat, car dès que votre commande entre en phase de préparation pour l'expédition, nous ne serons plus en mesure de la modifier, y compris l'adresse de livraison.
SUIVI DE LIVRAISON
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi pour pouvoir suivre l'évolution de la livraison de votre colis.
Certaines sociétés de transport peuvent mettre plusieurs jours avant que les informations de suivi ne soient actualisées dans leur système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et que les informations de suivi ne sont toujours pas disponibles, contactez nous à l’adresse suivante: support@shop-lustra.com
DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient en fonction du pays ou de la région. Aucune date de livraison précise n’est fournie ni garantie. Voici nos estimations à titre indicatif :
| LIEU | DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉ |
| France | 7-14 jours ouvrés |
| États-Unis | 8-14 jours ouvrés |
*Remarque : Les jours mentionnés ci-dessus sont uniquement des estimations en jours ouvrés et n'incluent pas notre délai de 2 à 5 jours de traitement de commande.
Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit livrée dans les délais, Lustraᵀᴹ ne peut pas être tenue responsable des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les procédures postales ou douanières, les jours fériés, les intempéries, les conflits de travail, les manifestations, etc. Ces événements peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
POLITIQUE DE DROITS DE DOUANE, TAXES ET AUTRES FRAIS
Les expéditions internationales peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane ou a des frais supplémentaires, qui sont appliqués dès que le colis atteint le pays du destinataire. Lustraᵀᴹ n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en aucun cas en prédire leur montant. Tous ces coûts sont à la charge du destinataire. Si l'envoi est refusé ou retourné, le destinataire sera également responsable des taxes d'importation et les frais de retour.
Les règles et procédures douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous vous encourageons à vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour toute question concernant les politiques spécifiques à votre pays, ainsi que les frais supplémentaires qui pourraient s'appliquer lors de l'importation de votre commande.
Lustraᵀᴹ n'assume aucune responsabilité en cas de non-livraison ou de retard lié aux politiques douanières locales.
COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS
Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdus, volés ou endommagés après leur expédition. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter immédiatement le transporteur pour déposer une réclamation.
En cas de dommage apparent à la réception de votre colis, merci de nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, en nous fournissant des photos, afin que nous puissions vérifier et prendre les mesures nécessaires.
AVERTISSEMENT CONCERNANT LES ERREURS D'ADRESSE
Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider la commande car une fois la commande confirmée, nous commençons immédiatement à la traiter. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure d'apporter de modifications à l'adresse de livraison après la soumission de la commande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, contactez nous à l’adresse suivante: support@shop-lustra.com
Nous serons heureux de vous fournir toute information utile pour faciliter vos achats chez Lustraᵀᴹ.