POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Lustraᵀᴹ, nous mettons un point d'honneur à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. En cas contraire, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit, sous réserve de respecter les conditions suivantes:

DÉLAIS DE RETOUR

Conformément à notre politique de retour, nous acceptons les demandes de remboursement ou d'échange uniquement dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception du produit. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande. Pour qu'un retour soit éligible, le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, non utilisé, non endommagé avec tous les accessoires et éléments complémentaires inclus.

FRAIS DE RETOUR

Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour le retour du produit, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour toute demande d'échange ou de retour, veuillez nous contacter via notre service clients à l'adresse suivante : support@shop-lustra.com. Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour ou échange. Nous traiterons votre demande conformément aux règles énoncées sur cette page et vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour en toute simplicité.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande de retour ou d’échange.

Pour toute réclamation, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: support@shop-lustra.com, en précisant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit défectueux ou endommagé. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet (pièces manquantes) pour une raison ne relevant pas d'une erreur de notre part, un remboursement partiel pourra être appliqué. Le montant du remboursement sera ajusté en fonction de l'état du produit retourné et des pièces manquantes, si applicable.

Nous nous réservons le droit de déduire une partie du montant payé en fonction de l'ampleur des dommages ou des éléments manquants. Si le produit ne peut pas être revendu dans son état actuel, nous pourrons refuser le remboursement.

REMBOURSEMENT RETARDÉS OU MANQUANTS

Dans certains cas, le traitement de votre remboursement peut prendre plus de temps que prévu en raison de facteurs externes, tels que des retards bancaires ou des problèmes avec notre partenaire de traitement des paiements.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire et de contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car il est possible que l'affichage officiel du remboursement prenne un peu plus de temps. Enfin, il est également conseillé de prendre contact avec votre banque, car l'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement interne.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: support@shop-lustra.com, nous nous ferons un plaisir de vérifier l'état de votre remboursement et de vous assister.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

NOUS VALORISONS VOTRE AVIS

Chez Lustraᵀᴹ, nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et services. Si vous avez des commentaires, des suggestions ou des remarques concernant notre processus de retour ou de remboursement, nous serions ravis de les entendre. Votre expérience compte pour nous !

Nous vous remercions de votre confiance et de votre collaboration.